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四川保险业交出2018年消保成绩单
发布时间: 2019-02-13 来源:四川省人民政府网站 浏览次数: 字体大小: A+ A-
  

在原保监局消保处指导下,四川省保险行业协会积极开展消费者权益保护工作,于近日交出了2018年消保成绩单:四川保险业以消保中心为平台,积极承接投诉咨询。2018年,共接听来电24350通,接受咨询12612件,处理投诉2920件,涉案金额5005.41万元,协调保险公司成功处理2530件,涉案金额4510.6万元,协调成功率88.46%。

人民调解工作稳步推进。四川保险业制定调解员等级评定办法,与成都市主城区各人民法院和交警分局开展诉调对接和道交联动,提高矛盾纠纷处理效率。2018年,通过调解方式处理纠纷1562件,涉案金额18609万元,达成调解协议1300件,涉案金额13663万元,调解成功率83.92%(扣除处理中案件),履约率100%;高新法院、成华法院、武侯区委政法委给予调解专项经费支持,增强了调解工作的公信力;连续两年被省消委会授予“四川最美维权人物”称号;被省消委会确定为“消费纠纷调解保险行业服务站”;被成都市工商局、成都市消协授予“创建放心舒心消费示范行业”称号;被成都市司法局命名为“四星级人民调解委员会”。

纠纷调处信息化水平进一步提高。四川保险业开发了行业纠纷调处管理系统及微信小程序,与法院调解平台和办案平台对接,实现投诉、调解案件在消保中心、保险公司、交警分局、人民法院之间的实时线上处理、实时督办,确保时效内办结。(记者 卢薇)