“秦岭山路和西湖街交会处碑林文化广场，有一个水沟盖被压断了，存在安全隐患。”日前，居民张大爷来到德阳经开区旌东街道办事处，向城市管理调度中心工作人员反映问题。经工作人员审核，将该问题转办至龙井社区，当天水沟盖便进行了更换。

旌东街道在全市创新建立了城市管理调度中心，推动执法力量下沉街道，形成街道跨部门、跨层级统筹调度、协调运转的基层实体化、常态化综合执法新模式，构建“市、区、街”三级“接诉即办”工作体系，办好群众家门口的事。

“云平台”派单

多部门联合入驻执法力量下沉

日前，记者在旌东街道办事处“城市管理调度中心”办公室看到，工作人员面对电脑，时刻紧盯街道、社区发来的群众诉求，即时将辖区内诉求单上传“旌东街道城市管理职能调度云平台”系统进行派发。点开平台，该地区出现的诉求问题、部门接办情况、解决进度、何时到期等一目了然。

“群众反映的如小区违章搭建、邻居养狗影响生活、垃圾乱堆乱放等问题，我们接到投诉后会立即反映给相关部门，针对不是特别紧急的问题，街道要求是在7个工作日内办结。”调度中心工作人员杨小霞告诉记者，调度中心受理事项来自上级交办、社区报告、街道交办、街长巡查、群众需求等多个渠道，群众反映的小区环境、公共设施、邻里纠纷等各类民生问题，都纳入了街道城市管理调度中心平台。

“涉及到需要多部门处理的案子，比如前段时间，有群众希望对秦岭山路沿线乱摆摊点的情况集中整治，我们将单子派发给城管大队一中队，同时街道城管办、龙井社区等多个部门协助参与，对整改后的问题我们还要进行回头看，让群众满意。”杨小霞说。

据悉，旌东街道城市管理调度中心于2019年12月开始运作，整合了市、区、街道三级33个部门资源，调度执法人员近50人，其中公安、城管、司法、市场监管等部门为“刚性”入驻，其它部门派出固定人员联络入驻。中心成立以来，调度事项总计18件，累计200人次参与其中。中心云平台聚焦数据信息收集、记录，任务分派、办理、反馈，工作成效评价、考核等方面，把现有终端的各部门数据集成接入中心，实现资源数据共享。通过视频监控系统、社区网格、服务热线，实时关注辖区情况，统一调度、派单处理。

“吹哨”反映群众诉求

解决群众操心事、烦心事

“调度中心的成立，解决群众反映的问题更高效、更及时了，群众的满意率也得到大幅提升。”旌东街道城市管理调度中心主任焦福鸿介绍，随着城市化进程加快，街道办事处的工作也面临着新的挑战，为充分发挥街道党工委统筹协调各方、领导基层治理的作用，解决基层执法

力量分散、难以“握指成拳”等问题，建设一套智能化的社区管理系统，直观而又高效地实现基层政府的综合社区管理及应急化需求，是当前基层政府发展的必然选择。“市民诉求通过调度指挥平台‘一键派单’，各职能部门按照‘谁接单谁负责’，更好地落实了基层职能转变，有效推进群众问题的解决。”

据介绍，调度中心目前配备了3名专职工作人员，负责市、区部门进驻人员的管理，协调督办调度中心发办件、现场处置，受理群众投诉、咨询、建议，同时还将对进驻部门及其工作人员开展评议考核。“调度中心以‘吹哨’反映群众诉求、发出集结令，以党建引领探索创新‘街道大统筹，城市微治理’基层治理新模式，更好地解决群众的操心事、烦心事。”焦福鸿说。

前段时间，东汽馨苑一位居民进入小区时因未出示入门卡，门卫和志愿者杜大爷进行劝阻时双方发生了肢体冲突，导致杜大爷腰部和腿部受伤。“我们接到电话后马上派人了解情况，同时联合执法部门共同进行协调处理，及时宣讲政策法规，安抚双方情绪，最终事情得到圆满解决。”

4月8日下午，杜大爷和小区物业为调度中心送来一面“行动迅速，服务贴心，部门联动，为民解难”的锦旗，感谢调度中心切实维护当事人的合法权益。“收到群众送来的锦旗，这是对我们工作的肯定，更是一份责任，我们会继续把工作做得更好。”杨小霞说。

疫情防控期间，街道城市管理调度中心组织公安、城管、市场监管、住建、税务等联合行动，依法劝导关停棋牌文娱、小旅馆、活禽宰杀点等违规经营场所230余家，对1400余个重点场所联合执法、联动治理，对315个生活小区封闭式管理开展巡查，依法督促112户规下工业、3900户限下商贸服务业企业做好备案管理、健康检测、工区消毒等防护措施，协调落实便民审批、税费优惠、防护物资等“开工大礼包”近200个，确保了旌东辖区疫情“零病例”、复工复产精准有序。（记者李涵）