为了进一步增强办事群众的获得感、参与感、满意度，市政务服务中心通过办事随访评价来倒逼问题整改，进而不断提升政务服务质效。

“窗口多开几个，这样不会等太长时间，满意度会更高。”市公积金中心窗口收到建议后立即推出整改措施。目前，公积金服务大厅共设7个综合服务窗口办理归集、提取、贷款业务。在业务办理高峰期，窗口将采取合理调配人手、增设受理窗口等措施，全力保障服务质量和服务效率。下一步，该中心还将深入拓展全程网办服务事项，实现手机App、网上办理各项业务，切实做到让数据多跑路、群众少跑腿。

市医保局收到建议“希望将相关的医保政策及时告知参保人员”后，编制了《德阳市医保明白人应知应会80问》，开展了“医保明白人”培训，建立明白人微信群，积极推广网办渠道，实时推送医保新政策。

“服务很好，给工作人员点赞！”“有难必解。以前几个月才能办完，现在两天就办完了各种流程手续。”……记者了解到， “群众办事体验随访”围绕服务效率、服务态度、业务能力和办事流程合理度等方面进行评价，办事群众可通过点击“星星”数量为满意度打分，还可以用具体的文字描述办事体验。目前，收到群众意见建议132条，已采纳124条。所有意见建议均已反馈相关部门并限时整改，已优化整改110条，优化整改完成率88.71%，确保落实群众关切“条条有着落，事事有回应”。

据统计，“群众办事随访评价系统”自2023年3月底正式上线以来，截至目前，共发送短信30800条，收到群众回复评价4602条。（记者 曾征）