自我市创建全国文明城市以来，各政务服务窗口以优化政务环境、改进工作作风、提高服务质量为工作重点，充分发挥党和政府与群众的“联系纽带”和城市文明“展示窗口”的作用，奋力当好城市文明的传播者、践行者、先行者。

文明优质服务 让群众办事更便捷

“请问您办什么业务？”近日，在市政务中心4楼旌阳区行政审批服务区，记者看到，工作人员面带微笑，着装规范、整洁，接待每一位前来办事的群众。办事大厅里，环境整洁，配套完善。市民付英来到社会事务审批窗口正在办理食品经营许可证，在不到10分钟的时间，她就顺利地办完了所有的业务，拿到了许可证。

付英说：“我今天主要是来办理食品经营许可证，不一会儿就办好了，我十分满意，因为我们来办事的时候工作人员给我们说得很详细，所以我们一次性就把资料准备好了，办理得也很迅速。”

前来办事的市民莫赟迪正在咨询新增业务，他说：“我觉得现在办事高效快捷。咨询业务也方便，工作人员态度也很好，耐心足。我们有时候甚至不来到现场，也能够通过电话咨询。有急需解决的问题，工作人员还给我们考虑得全面，少了很多反复折腾。”

据了解，该区行政审批局建立了“好差评”制度，办事群众在事项办结后，通过扫描二维码或使用“好差评”主动评价仪，即可现场对事项办理的效率、质量及服务体验等作出评价，评价结果直接反馈至系统，并将结果纳入工作人员和各股室年度考核内容，确保政务服务规范文明、优质高效。

旌阳区政务服务中心副主任曾建华介绍说，旌阳区行政审批局在审批优质服务中，通过建立标准化流程，优化流程，实现审批最简化；通过减少前置条件、办事环节，推行重点项目全程代办、线上线下结合审批等压缩时限，实现效率最快；全面推行网上办、马上办，积极推行邮政专递服务创新方式，实现服务最优化。”

据悉，该区行政审批局以创建全国文明城市工作为契机，坚持引领服务创新，持续深入推进行政审批制度改革，推进“最多跑一次”改革，推进“一件事一次办”改革，深化“互联网+政务服务”，推行“容缺预审”“承诺告知”“全程代办”“你办事我填表”等便民服务，让群众充分体验改革红利，提升群众获得感、幸福感，为成功创建全国文明城市助力添彩。

提升服务环境 让群众舒心暖心

政务服务水平能够反映一座城市的文明普及度和纵深度。服务是否周到，体验是否优质，直接关系到人民群众的获得感、幸福感，直接影响一座城市的文明风貌。

温馨的环境和贴心的服务也是政务服务中心的一大亮点。在市政务中心4楼办事大厅显眼位置设置LED、宣传栏等，利用政务服务契机，充分展示城市文明风貌，进一步宣传社会主义核心价值观。在大厅一侧设有图书阅览区，还设置残疾人通道、无障碍卫生间、母婴室等；配置免费咖啡机、饮水机、手机充电装置；还贴心地配备了应急医药箱及藿香正气水、风油精等消暑防暑药品；并专门设置了“创城志愿服务岗”，安排了15名文明引导员和文明志愿者，为办事群众提供全天候的志愿文明导引、业务办理咨询和免费帮办代办等服务。

记者看到办事群众刚出电梯口，志愿者就热情地上前引导，指引群众到需要办理事务的窗口，让办事群众觉得贴心、暖心。市民范玲说：“我是前来办理安全技能培训补贴，不管是市行政审批，还是区行政审批，我们都可以在一个楼层里面把所有事情办完，而且流程也很方便，需要资料都提前告知我们，还有志愿者一路指引，办事工作人员态度很好，耐心解答，确实很满意。”

旌阳区行政审批局工作人员郭佳正面带微笑，接待前来办事的群众。她说：“每一位来窗口办事的群众，我们都以最饱满的热情微笑服务，并且为他们提供提前印好的办事指南，力争为群众解答好每一个问题和他们咨询的事项。让他们满意而归，这是我们的工作责任，也是借助创城工作提升政务服务质量，助力创城。”

曾建华说：“旌阳区行政审批局对照创城的标准和要求，不断完善政务大厅 软硬件设施设备，设置了综合引导窗口，为办事群众提供全方位的便民化服务、推行150项便民化服务事项，切实为办事群众和企业营造省心、舒心、暖心的政务服务环境。”

据悉，我市近期优化完善企业开办“一窗通”平台，新设企业全面“一网通办”，实行“一套材料、一次采集、多方共享”；优化流程一日办，取消名称预先核准，企业名称自主申报与设立登记合并办理；政府买单零成本，实行首套印章政府购买服务，实现企业开办零成本。1-7月，德阳市依申请政务服务承诺提速率为84.62%；申请政务服务事项全程网办率为88.6%。7月办件网上受理率为99.97%，按时办结率为99.87%。政务服务满意率为99.99%，主动评价率为79.44%，环比上升50.44个百分点。（记者 刘倩）