日前，据市12315指挥中心诉情分析显示，今年1季度，该中心登记消费投诉865件，举报60件，咨询4369件，涉及争议金额251.35万元，为消费者挽回经济损失132.18万元，同比增长61.63%。

按消费类型分：商品类投诉共395件，占总投诉量的45.66%，同比减少33件，减少7.71%。商品类消费投诉前六位分别为：交通工具74件，占总投诉的8.55%；服装鞋帽58件，占总投诉的6.71%；家居用品48件，占总投诉的5.55%；家用电器40件，占4.62%；装修建材31件，占3.58%；房屋31件，占3.58%。

服务类投诉共470件，占总投诉量的54.34%，同比增加45件，增幅10.59%。服务类消费投诉前六位分别为：电信服务93件，占总投诉的10.75%；文化、娱乐、体育65件，占总投诉的7.51%；美容、美发、洗浴服务61件，占7.05%；餐饮和住宿44件，占5.09%；制作、保养和修理服务39件，占4.51%；互联网服务26件，占3.01%。

据市市场监管局根据投诉热点分析，文化、娱乐、体育服务投诉较去年同期增长一倍,健身服务投诉占72.31%，其中预付卡消费问题占比大。交通工具类主要还是集中在汽车及配件类的投诉上。消费者投诉的主要问题：“三包”规定执行不到位、商家不履行承诺、不退订金等。电信服务投诉仍然是热点问题。反映的主要问题有：降低套餐资费被设限制；扣费理由不明确、乱扣费；运营商未经过消费者许可自行开通增值业务等。（记者陈晓霞）