“‘吾悦海洋球’要关门，我们要退费，商家不同意，让我们消费别的项目。”日前，12345热线接到多名群众投诉，称吾悦广场中庭“吾悦海洋球”不办理退费，希望相关部门尽快处理。

德阳经开区市民服务中心接件后，第一时间确定责任主体，协调市市场监管局经开区分局对该事件进行处理。经执法人员核实了解，2023年12月1日，“多奇妙”将吾悦海洋球儿童游乐园转让给“乐其奇”经营，会员权益由“乐其奇”承接。海洋球约定经营时间截止到2024年2月29日，其后所有会员权益转至3楼“乐其奇”店铺内游玩。

对此，消费者并不满意。“我家小孩只有2岁，3楼玩的是卡丁车项目，我们孩子根本耍不了，我之前在‘吾悦海洋球’充值300元可玩12次，现在只用了5次，剩下的要求退费，但是商家说只能消费、不退费。”其中一位市民说。

据相关执法人员介绍，经了解，“吾悦海洋球”儿童游乐园项目因阻挡消防通道，被责令改正。为此，吾悦广场按要求撤出了该项目，并针对会员情况，梳理了相关数据，提前制定了解决方案。从商家得来的数据显示，海洋球儿童游乐园累计办卡400余人，大多数充值金额在300元左右，且于2023年7至12月期间使用过半。

市市场监管局经开区分局旌南所执法人员及时将情况反馈给投诉人，并多次现场核查，督促吾悦商业场管理方妥善解决问题，推动吾悦商业场管理方制定后续方案，并进行公示。市民服务中心及时对群众投诉进行了回访，但市民对商场后续方案表示不满意。

随后，德阳经开区市民服务中心联合市市场监管局经开区分局、经开区商务局及八角井街道蒙南社区工作人员，与商场管理方召开协调会协商解决方案。“海洋球儿童游乐园问题已登记投诉合计87人，其中76人已就解决方案达成一致，其余11名客户暂时没空来处理，电话回访都表示需要兑换项目的时候再来。”商场方面表示，将积极应对后续会员承接项目问题，全力保障消费者的合法权益。

市民服务中心再次回访，市民表示问题已得到解决，并对解决问题的高效率和较好的工作态度表示称赞。（记者 伍玲）