今年是我市创建全国文明城市的决战决胜之年。在大考来临之际，市政务服务和大数据管理局把创城工作作为重中之重，准确把握形势任务，迅速进入决战冲刺状态，以强烈的责任担当和属地意识，“软硬结合” 做好创城工作，为我市创城夺牌作出积极贡献。

市政务服务和大数据管理局局长刘泽球表示：“政务服务窗口直接面向群众，服务群众，就像一面镜子一样反映着这个城市的文明程度，我们要做的就是擦亮这扇文明之窗，让群众感到满意、得到实惠。”

一是抓统筹领导，瞄准靶向攻坚 “有力”。自我市创建全国文明城市工作启动以来，市政务服务和大数据管理局高度重视，严格落实“一把手负责制”，专题召开创城动员部署会、专项整治会和迎检促进会，制定实施方案，对照测评标准逐项梳理，积极安排部署，细化责任分工，狠抓落实整改，奋力助推打赢创城攻坚战、夺牌战。

二是抓氛围营造，共建共享环境“文明”。在政务服务大厅醒目位置张贴宣传社会主义核心价值观、行业规范、文明风尚等内容的文明标语和公益广告，确保抬眼可见、举足即观；充分依托政府门户网站、“德阳服务” 微信公众平台等载体，及时推送发布创建文明城市相关信息和各项创建工作情况；通过触摸电子显示屏和 LED 大屏幕不间断播放宣传标语、公益广告，宣传分发文明宣传手册等向广大群众宣传展示良好文明形象，辐射文明城市创建宣传效果。

三是抓问题导向，推行缺陷管理“补短”。大力推行缺陷式管理，开展政务服务大厅“服务形象不佳、秩序不规范、服务意识不强、办事效率不高”专项整治，建立联系企业制度协调解决具体困难和问题，有力整治服务作风、服务素质、服务方式缺陷，狠抓 “日巡查、月通报、季讲评、年考核”制度落实，对群众反映的问题及时响应、及时整改、及时反馈。

四是抓用户体验，提升政务服务“温度”。优化政务服务大厅功能布局，完善无障碍设施，设置母婴室、阅读区、自助服务区等；开展政邮、政银、政通合作，推行免费政务快递代办服务，同时配套上门服务、延时服务、预约服务等特需便民服务；设立“文明志愿服务站”，明确专人值守，为办事群众提供办事咨询、服务导引、表格填写等温馨服务；组织开展“文明窗口”、“服务明星”评选活动，不断强化文明典范引领作用；着力实施“减环节、减材料、减时限、减成本、减跑动、减排队”的 “六减行动”，切实提升政务服务质效，确保办事群众高兴而来，满意而归。

刘泽球表示，下一步，市政务服务和大数据管理局将在市委、市政府的坚强领导下，围绕创城工作时间节点要求，细化举措、提升标准，在内强素质外树形象上下功夫，在持续提升群众满意度上下功夫，全力以赴打赢创城决胜仗，誓圆创城梦。（记者 李涵）