本年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于政府信息公开工作年度报告有关事项的通知》（国办公开办函〔2019〕60号）要求，由德阳市政务服务和大数据管理局编制。本年度报告中所列数据的统计期限自2020年1月1日起至12月31日止。如对本年度报告有任何疑问，请与德阳市政务服务和大数据管理局（联系电话：0838-2534148，电子邮箱dyszsj@qq.com）。

一、总体情况

2020年，我局认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》《德阳市人民政府办公室关于印发德阳市2020年政务公开工作要点的通知》（德办发〔2020〕20号），紧紧围绕中心工作和社会关切，坚持以公开为常态、不公开为例外，推进决策、执行、管理、服务、结果“五公开”，以公开促落实、以公开促规范、以公开促发展，推动简政放权、放管结合，不断深化政府信息公开，切实提升公开实效，营造公开透明、廉洁高效的政务服务环境。2020年，编制并发布2020年公共服务事项清单，共涉及企业群众办理项355个；通过政府信息公开平台发布信息480余条；微信公众推文387篇，阅读量达38.5万人次。

（一）统筹政府信息公开。2020年，根据政务公开工作要求、对照我局牵头任务，及时制发相关制度，细化公开内容，明确目标任务，确保政府信息公开工作规范、及时、有序开展。

（二）规范财政预决算公开。向社会主动公开我局预（决）算信息及“三公”经费预（决）算信息，并对机关运行经费的安排、使用情况等重要事项作出了说明，确保“三公”经费公开内容完整、说明详尽。同时，按市财政局建议的公开格式，在市政府门户网站财政资金专栏公开。

（三）优化办事指南公开。开展“六减”行动，实施服务流程再优化，不断修订完善各类政务服务事项办事指南和材料清单标准制式，推进办事材料目录化、标准化、电子化，对所有进驻政务中心事项严格实行审批内容、审批依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准和收费依据全公开。对照省级办事指南问题清单表，共对119项办事指南进行修订更正。

（四）拓展政务公开渠道。以“德阳服务”、“德阳市民通”等新媒体为载体，实现政务发布、政策解读、政策查询等，“德阳服务”集成提供全市社保、医保、公积金、交通等查询及生活缴费等65项业务手机查询和办理，及时发布政务服务和智慧城市大数据信息等推文387篇，其中政策解读168篇，阅读量超过38万人次，搭建起政府服务公众沟通的平台。“德阳市民通”自2020年2月上线小程序版本以来，已开发和接入各类服务应用80余项，为市民提供通过订阅精准推送功能。

（五）创新涉企政策服务。依托钉钉平台，把钉钉线上企业专属群服务和帮办、代办、并联审批等服务机制相结合，创新开展“钉式服务”。目前，我市使用钉钉的组织超过7.4万个、用户超过80万人，基本实现了政府机关全覆盖。为企业和群众提供线上政策解读、业务咨询、操作指导、流程解答等，让企业办事从“找部门”“找窗口”变为“找群友”，免去了企业“跑”审批的烦扰。目前，全市共建立了300余个企业专属群，累计互动服务4000次。同时也建立了针对群众办事和人才办事的钉钉服务群、英才服务群。

（六）推进“一件事一次办”。围绕企业和群众高效办成“一件事”为目的，结合“一门式”“一窗式”“一网式”政务服务改革，将跨部门跨层级跨科室的关联政务服务事项打包，形成统一的事项清单和办事指南。截至2020年底，德阳市县两级已结合自身实际，分别形成200件“一件事”清单并对外公布，市本级着力打造50个本地区企业和群众关注度和办事频率高的跨部门、跨层级精品事项。

（七）打造阳光政务服务。在政务服务大厅24小时自助服务区配置社保、出入境、房屋信息等自助便民设备，设置大厅触摸式信息查询器，依托网上政务服务平台，提供政府信息公开、惠民政策解读、办事指南查询等，方便群众和企业全方位了解、咨询、办理政务服务事项。在政务中心一楼大厅设置总服务台，在办事大厅各楼层安排导服人员，为公众提供导购式、指引式信息服务。依托银行营业网点、通讯运营商营业网点、大型商场、大型商业住宅小区等打造政务服务超市，方便市民就近办理自助服务业务。

（八）推进政务热线建设。市12345政务服务热线平台坚持政务服务多元化的发展模式，除传统热线电话受理渠道外，开通了门户网站、官方微博、“德阳服务”微信公众号、“德阳市民通”小程序、“德阳市民通”APP、短信受理等6种受理渠道，打造“互联网+政务服务”的一站式多入口服务体系。制定了12345热线整合实施方案，明确了“咨询公开类热线全方位整合、投诉受理类热线分布式整合、业务服务类热线互动式整合”的原则，已完成首批12条为民热线全方位整合。2020年，12345政务服务热线平台共接到群众诉求121794次，日均受理334件，与去年同期相比增长75.79%，按时办结率高达99.93%。

（九）重点领域信息共享。完成建设房产交易库、社会保障库等重点领域主题信息资源库建设，打通房产交易中涉及到的系统接口，实现社会保障库数据服务共享网站。德阳市本级网厅服务端实现即办件事项693项、可全市通办的事项533项、可全程网办（零跑路）事项1189项。

（十）加强政府数据开放。目前政务共享平台已对接35个部门及各县市区和开发区（其中已对接30个部门业务系统，5个县级的水、气和房产业务系统），已发布编目数量869个，其中四川省各部门资源422条，德阳市各部门资源447条。数据库类型资源有171条，文件类型资源有441条，接口类型资源有257条。目前平台支撑了信用中国（四川德阳）、德阳服务微信公众号、德阳市民通、民政局低收入家庭小程序、旌阳区执纪大数据平台、政务服务超市、其它各类小程序共计25个。接口调用量超过77.4万，文件交换量903M、库表交换数据超过44.82亿。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2020年，我局的政府信息公开工作取得了不错的成绩，但也还存在一些不足和问题。一是政府信息公开长效工作机制还需进一步完善，信息公开的监督力度还需要加强；二是政府信息公开工作协调、组织能力尚有欠缺，公开的及时性和有效性还需要加强；三是政府信息公开形式和内容还需进一步丰富，政府信息公开水平需要再提升。

在今后工作中，我局将坚持问题导向，进一步健全和完善政府信息公开制度，规范公开内容，提高公开质量。一是强化对政府信息公开工作的组织领导，提高思想认识，不断改进工作作风和方式方法；二是持续完善政府信息公开相关制度，进一步增强依法公开和主动公开意识，提高信息公开水平；三是进一步扩展公开渠道，加强新媒体的深度开发和应用，提升公众获取政府信息的便利度；四是完善政府信息公开项目和内容，扩大公开信息的覆盖面，增强公开信息的针对性，确保公开信息的完整性和准确定，广泛接受群众监督。

六、其他需要报告的事项

无。