3月15日，记者从市市场监管局获悉，2020年度，德阳市12315系统共接到消费者投诉、举报、咨询42200件，同比上升58.69%。已办结投诉7936件、举报4949件，办结率98.67%，为消费者挽回经济损失1393.70万元。已处理12345转办114件。

消费者投诉增幅近60%

售后服务是主要问题

2020年，12315指挥中心共接到各类咨询29141件，较去年增加8305件，增幅39.86%。主要涉及几个方面：服务消费监管、其他、价格监督、网络交易监管、商品交易市场监管。服务消费监管占据高位，达到3346件。

2020年，12315系统登记消费者投诉共8041件，同比增加2998件，增幅59.45%，已办结7936件，办结率98.69%。从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：售后服务2806件、质量1143件、合同791件、预付费（卡）786件、价格544件、食品安全500件，合计占比81.71%。商品类投诉共4608件，占投诉总量的57.31%，与去年相比增加2161件，增幅88.31%。投诉接收量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务572件，占总投诉的7.11%；电信服务552件，占总投诉的6.86%；文化、娱乐、体育服务537件，占总投诉的6.68%；美容、美发、洗浴服务305件，占3.79%；制作、保养和维修服务202件，占2.51%；互联网服务165件，占2.05%；销售服务160件，占1.99%；其他服务115件，占1.43%；教育、培训服务110件，占1.37%；公用事业服务89件，占1.11%。

举报类案件增幅达6倍

广告违法位居高位

2020全年，12315系统登记举报共5018件，同比增加4304件，增幅达6倍，已办结4949件，办结率98.62%。从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为1895件、食品违法行为647件、价格违法行为631件、侵害消费者权益行为460件、产品质量违法行为及其他市场监管领域违法行为均373件。从举报服务来看，服务类举报1122件，占举报总量的22.36％，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务478件，文化、娱乐、体育服务159件，美容、美发、洗浴服务111件，其他服务108件，教育、培训服务81件，合计占服务类举报的83.51%。

据了解，2020年，为有力有序整治市场突出问题，严厉打击违法行为，营造安全放心的消费环境，为经济企稳回升创造良好市场秩序环境，市市场监督管理局全面落实国家和系统重大执法行动，抓好“长江禁捕、打非断链”专项行动，深入推进扫黑除恶专项斗争，扎实开展“春雷行动2020”暨知识产权保护行动。依法打击侵权假冒违法行为，发挥“双打办”作用，在全省率先实现县级局查处专利案件全部破零。（记者 陈晓霞）