访谈主题

德阳市2016年消费投诉热点分析及2017年消费维权年主题

访谈时间

2017年4月20日（周四）上午10：30

访谈嘉宾

德阳市工商局新闻发言人田涛（旌阳分局党总支书记、局长）

访谈内容

保护消费者合法权益，及时化解消费纠纷是优化消费环境，发挥消费拉动经济增长基础性作用的重要举措。经过20年的发展，12315消费者投诉举报咨询专用电话和互联网已经成为工商、市场监管部门公共服务的重要窗口和加强市场监管的重要平台，成为人民群众熟知的消费维权品牌。2016年，全市工商系统共受理消费者投诉举报咨询1.14万件，帮助消费者挽回经济损失320余万元，投诉焦点集中于交通工具类、家用电子电器类、通讯服务类等。2017年，市工商局将紧紧围绕“网络诚信 消费无忧”年主题，通过搭建三个平台、推行三个机制、聚焦三个突出等措施，畅通维权渠道，提高维权效能，构建社会共治，不断推动消费维权工作健康有序发展。 

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