派出所基层窗口是群众办事以及基层公安机关的重要窗口,与群众直接打交道的第一战线，是公安机关联系群众的纽带和桥梁。作为派出所的窗口单位，户籍室更是公安工作的门面，它直接面对群众、服务群众，是公安联系群众的桥梁和纽带，是树立公安良好形象的一个有力平台。

窗口服务如何才能更好地便民利民？市公安局经开区分局龙泉山路派出所坚持服务为先，以最贴近群众的出入境、户籍窗口为重点，开通绿色通道，为群众提供代办、约办、上门办等服务，此外利用互联网，推进“指尖办事”，推出智能化服务，为解决群众办证难、耗时长的突出问题，派出所通过这些措施为前来窗口办事的群众提供多样化、快捷化的服务，实现服务不缺位，实现了“网上办、就近办、马上办、一次办”，获得辖区群众一致好评。

预约化服务、上门服务

为群众办事开通绿色通道

派出所窗口民警每天都要接触群众、面对群众、联系群众，每一项工作、每一个行为都与群众的生产、生活和安全息息相关，在构建和谐警民关系方面处于特殊的位置、具有特殊的优势。因此可以说，派出所户籍窗口是公安机关直接面对群众“表演”的“最大主角”，其工作的好坏直接影响着公安机关的形象。刘文东就承担了这个角色。

作为龙泉山路派出所社区民警兼户籍民警，刘文东时刻都在思索如何更好地服务群众，为群众提供实实在在的便利。他认为“为群众办实事，为群众办好事”是一个民警的本职工作。“作为户籍民警，必须始终把群众的事情放在第一位，哪怕是在休息，只要是群众一个电话，我也会立即赶到派出所为群众解决问题。”

2018年按照市公安局民本化服务管理体系的要求，刘文东适时在窗口服务中，提出了预约化服务，为那些因各种原因不能再工作日前来办理业务的群众打开方便之门。他告诉记者，为解决学生因为高考急需身份证的问题，自己多次与上级部门沟通，适时开通绿色通道，为他们及时办理身份证。“通过预约服务和开通绿色通道，全年共办理各项事务30余人次，受到了群众的欢迎。”刘文东说。

除了预约服务，他还“提供”了上门服务。对于一些各种原因不能到派出所办理身份证的，刘文东还亲自上门为群众办理身份证。

今年1月就发生了这样一个感人故事。刘老先生重病在医院重症监护室住院，因没有身份证无法办理社保报销，其女儿前来派出所要求为父亲办理身份证。刘文东了解到情况后，及时和治安大队沟通并亲自带着设备到医院为老人办理了身份证，解决了老人的燃眉之急，老人及家属都对他的工作表示十分感谢。

智能化服务

让群众办事不再等

为了让群众办事少跑路，龙泉山路派出所利用“互联网+”，应用“互联网+公安政务平台”“微户政”“四川公安app”等平台以及推行“指尖办事”。

“这个就是公安政务平台，这个平台可以提供身份证换领。”刘文东指着电脑上四川人口信息服务门户的窗口对记者介绍道，目前该平台可以进行身份证换领等部分事项办理，还有部分业务还在完善中，等完善后，可以办理户口迁入、新生儿入户等多项业务。“以后，居民还可以通过平台先了解办事流程，看需要准备那些材料，把材料扫描，提前进行审核，有些需要到派出所办理的事情，就可以提前预约和准备，到了即可直接办理。”

德阳公安微户政也是一个龙泉山路派出所大力推广的服务公众号。“我们前期已经进行了大量宣传，让辖区居民有了一定了解，但目前看来，使用率并不高，我们将继续加大宣传力度，让更多群众享受智能化服务的便利。”在刘文东的演示下，记者了解到，这个公众号可以提供出生入户登记、户口注销、户口迁移、居住证申领等业务。“通过这个平台，群众可以提前了解到自己所办业务需要准备的东西和流程，达到让群众一次性把事情办结的目的。”

记者注意到，平台下方还有一个办证攻略，办事群众可以根据自己所办事项提前下载各种表格，自己可以在家就填好表格，到派出所就直接递交申请。“真的很方便，来了就不用填表直接办事，资料也准备齐全，办事就很快。”刘文东说。

在刘文东办公室隔壁，有一个“大家伙”矗立在那里。这就是龙泉山路派出所的警务自助服务区。“这台机子目前可以提供违章查询和社保查询，以后还将开通身份证自助办理，就跟护照办理一样，就在机子上就可以全部操作完毕，包括指纹录取、照相、缴费。”

警务自助服务区则是龙泉山路派出所落实“就近办”，全面推进“一站受理、集成服务”改革的具体举措。“户口的迁入迁出也进行了改革，现在只需在迁入地办理户口的迁入，不需要跑到原户籍地迁出。”刘文东介绍道，临时身份证和边境证的办理也全部前移到辖区派出所办理，并且当天可以拿。阮先生跟妻子要去新疆几个边境县旅游，在刘文东处办理了边境证。“我不是第一次办理边境证了，以往都在政务中心，人多又远，这次在辖区派出所办，觉得很方便，十分钟就拿到手。”

龙泉山路派出所通过全面推进“一站受理、集成服务”，改变以往办事群众在社区、派出所、户籍窗口来回跑多趟的现象，进一步提高群众满意率，树立了基层派出所热情服务便民为民的良好形象。（记者邱洁）