德阳市人民政府

近日，市民林先生拨打12345热线反映，称其家里老人日前在中江县南华大道52号某电器体验店购买了价值2680元的饮水机，林先生认为该商家故意推销给老年人，并且没有向老年人说明三包政策及安装费等事宜，要求退款但遭拒，商家称如退款需支付耗材费及人工费。林先生认为不合理，要求退货退款。

接到求助后，中江县市场监管局执法人员核实该求助事项，未发现违法违规行为。林先生表示，要退饮水机的原因是家里本来就有饮水机，而商家用“套路”的销售方式让老人买下的这款饮水机需要安置过滤工具，对于他家来说并不适用。而商家表示需要支付耗材费及人工费共500元才能退货。“人工费我们可以接受，但是耗材因为并没有使用过，所以不能接受。”林先生说。经协调，买卖双方达成一致意见，林先生家所购饮水机作退货退款处理，林先生支付商家人工费100元。

对于处理结果，林先生表示满意，“投诉得到非常及时的处理，12345热线服务态度非常棒！”（记者曾征）